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宁夏人社推进“综合窗口” 改革提升政务服务效能

发布时间:2023-09-14 来源: 宁夏日报 作者:佚名

自治区人力资源和社会保障厅派驻政务大厅窗口全面推进人社“综合窗口”改革工作,着力打造“一窗通办”“综合柜员制”等服务新模式,不断提升人社政务服务质量和水平。今年上半年,窗口办件量169.1万余件,占自治区政务服务大厅业务总量的86%,企业群众好评率100%。

近年来,自治区人社厅持续优化调整服务窗口布局,通过完善调整、优化窗口办理事项和服务流程,将原本分散的各个业务窗口集中整合为7个综合窗口,集中办理社会保险、事业单位人员录用、行政许可、人社其他政务服务事项,实现了“只进‘一扇门’、通办人社事”,人社114项政务服务事项做到无差别受理,切实解决企业、群众办事多窗口跑腿、耗时长等问题。

为全面推进人社综合窗口改革,自治区人社厅建立窗口人员培训机制,制定精细化培训计划,每周利用工作之余,采取逐人轮流授课“1+N”培训、师带徒“1+1”培训等方式开展业务理论、窗口礼仪等内容的互教互学培训,提升窗口服务人员业务能力。同时,围绕提高效率、服务群众的核心,重新系统梳理综合窗口所有业务清单,编写印制《办事指南》,规范各业务的标准流程。优化帮办代办服务机制,在综合窗口设置党员先锋岗,明确1名代办员为企业群众提供无偿代办帮办服务。打造“办不成事”反映窗口,对群众反映“办事不畅”“办不成事”问题,立即调查核实,现场能协调解决的现场解决,不能现场解决的限期办理,对因法律法定限制不能办理的,及时做好解释工作。在综合窗口配置引导员兼咨询员,主动靠前服务,引导群众办理业务,并对老年人等特殊群体开通绿色服务通道。

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