为提高客户服务效率，强化平台服务功能，中国太原煤炭交易中心有限公司（以下简称“交易中心”）在充分调研需求、组织软件开发及广泛论证应用的基础上，于日前在能源电子商务平台（www.ctctc.cn）上线试运行智能化交易商服务系统。
交易中心作为全国领先的煤炭现货交易平台，一直致力于不断优化制度举措、创新交易产品、提升服务质量，持续为广大交易商营造“公平公正、规范高效、阳光透明”的交易环境。该系统采用了先进的人工智能技术和自然语言处理算法，全天候在线，自动识别和协助解答煤炭交易过程中的问题，及时为广大交易商提供精准咨询服务。同时，为进一步提升客户满意度，更好地接受广大交易商提出的意见，交易中心还启用了全国统一400服务热线电话，实现语音导航、智能转接等功能，帮助交易商快速、准确地找到所需服务。
通过一系列措施，努力实现客户服务工作可视化、平台化、流程化管理，促进跨部门之间的流程互通、信息交换与业务协同，推动交易中心各业务渠道互联互通。下一步，交易中心还将继续加大科技创新力度，完善智能客服系统功能，持续提升服务能力水平，为各类交易商提供更加便捷、高效的服务，为建设山西省煤炭高标准交易市场作出积极贡献。