欢迎访问 !

网站首页

国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况及典型案例通报(2024年第8期)

发布时间:2024-10-11 来源: 国家能源局 作者:佚名

  2024年8月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共接收投诉举报1061件,办结投诉举报756件(含往期结转)。现将有关情况通报如下:

  一、当月接收情况

  2024年8月,12398热线共接收投诉举报1061件,同比下降9.01%、环比下降13.18%。其中:投诉985件,同比下降15.52%、环比下降14.94%;举报76件,同比下降50.00%、环比增长18.75%。

  (一)分类情况

  1.按被投诉举报行业分类

  电力行业排在首位,数量为1028件、占投诉举报总数的96.89%,主要集中在供电服务、电力安全、市场准入等方面。

  表一 电力行业接收投诉举报业务分类情况表

  

  

  新能源和可再生能源行业排在第二位,数量为33件、占投诉举报总数的3.11%,主要集中在并网发电方面。

  表二 新能源和可再生能源行业接收投诉举报业务分类情况表

  

  

  2.按被投诉举报对象分类

  供电企业999件、占投诉举报总数的94.16%,其中国家电网公司746件、占投诉举报总数的70.31%,南方电网公司131件、占投诉举报总数的12.35%,内蒙古电力公司96件、占投诉举报总数的9.05%,其他地方电力企业21件、占投诉举报总数的1.98%,增量配电网企业5件、占投诉举报总数的0.47%;承装(修、试)电力设施企业59件、占投诉举报总数的5.56%;发电企业2件,占投诉举报总数的0.19%;电力交易机构1件、占投诉举报总数的0.09%。

  

  

  表三 被投诉举报对象分类情况表(接收)

  

  

  (二)地区分布情况

  各省(自治区、直辖市)按照接收投诉举报数量排序,四川、安徽、河南、河北、广东排在全国前5位。按百万人均投诉举报数量排序,西藏、吉林、四川、天津、黑龙江排在全国前5位。(2024年8月全国接收投诉举报地区分布情况见附件1)

  (三)主要问题

  2024年8月,接收的投诉举报主要反映了4个方面的问题。

  1.电能质量问题。受供电设施损毁或用电负荷激增,导致经常停电和低电压问题较多。

  投诉举报数量靠前的2个省份为四川(99件)、广西(27件)。

  2.停电抢修问题。部分地区受高温、暴雨影响,供电设备故障抢修时间较长,引发群众投诉。

  投诉举报数量靠前的2个省份为四川(18件)、辽宁(14件)。

  3.用电报装问题。部分供电企业在收到群众充电桩、三相电、电采暖等用电报装申请后,未按规定时限完成装表接电。

  投诉举报数量靠前的2个省份为广东(8件)、江苏(8件)。

  4.新能源和可再生能源行业相关问题。部分地区分布式光伏发电项目因当地台区容量不足导致并网困难。

  投诉举报数量靠前的2个省份为江苏(6件)、广东(4件)。

  二、当月处理情况

  (一)受理情况

  2024年8月,根据国家有关法规政策规定,国家能源局派出机构对属于监管职责范围的1013件投诉举报进行了受理,占接收数量的95.48%;其他不予受理的,已按照国家有关法规政策规定及时转办。

  (二)办结情况

  2024年8月,国家能源局派出机构办结投诉举报756件(含往期结转),同比下降29.35%、环比增长10.85%,累计办结率98.25%。其中:投诉711件,同比下降21.87%、环比增长18.30%;举报45件,同比下降71.88%、环比下降44.44%。

  从被投诉举报对象看,供电企业719件、占投诉举报总数的95.11%,其中国家电网公司564件、占比74.60%,南方电网公司98件、占比12.96%,内蒙古电力公司16件、占比2.12%,其他地方电力企业40件、占比5.29%,增量配电企业1件、占比0.13%;承装(修、试)电力设施企业36件、占比4.77%;发电企业1件、占比0.13%。

  表四 被投诉举报对象分类情况表(办结)

  

   

  

  (三)问题处置情况

  针对群众反映的投诉举报,国家能源局派出机构严格按照有关法规政策规定进行处理。一是督促供电企业加大电力设施建设、维护等资源投入,采取有效措施解决停电、低电压等电能质量问题,进一步提升供电可靠性;二是要求供电企业加强停电抢修管理,加大线路巡视频次,及时消除隐患缺陷,增加抢修资源投入,提升设备管控和停电抢修能力,切实提高供电可靠性;三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式,纠正有关企业违法违规行为,维护公平公正的市场秩序和群众合法权益;四是通过解释说明、澄清事实,消除群众误解。(2024年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2)

  

  

  附件:1.2024年8月全国接收投诉举报地区分布情况

  2.2024年8月12398热线典型投诉举报事项具体

  处理情况

  

  附件1

  

  2024年8月全国接收投诉举报地区分布情况

  (按百万人均投诉举报排序)

  

  

  

  

  附件2

  2024年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

  

  序号

  被投诉单位及问题摘要

  反映事项

  处理措施及结果

  1

  国网河北电力公司邯郸供电公司存在经常性停电问题。

  邯郸市大名县群众反映,其村庄近1年经常发生停电。希望彻底解决此问题。

  经调查,反映事项部分属实。被投诉对象负部分责任。投诉人处2024年6月5日至8月5日期间共发生6次停电,其中恶劣天气导致停电1次、设备故障停电5次。已督促供电企业制定整改方案解决经常性停电问题。目前,供电企业已对经常性停电线路进行消缺,提高线路抵御恶劣天气能力。经回访,投诉人表示满意。

  2

  国网山西电力公司运城供电公司存在拖延办理并网申请的问题。

  运城市河津市群众反映,其家屋顶安装光伏发电,已取得备案许可证,但河津市供电局拖延并网发电。希望督促解决此问题。

  经调查,反映事项属实,被投诉对象负全部责任。2024年5月30日,投诉人电话咨询光伏项目所在线路台区的可开放容量,供电公司工作人员告知开放容量为0,暂无法并网接入,同时告知光伏项目主体报装需提供能源局出具的建设意见函。已约谈运城公司,并督促其严格执行国家能源局关于分布式光伏并网的相关文件。目前,供电公司已完成配电网接入能力提升,并于8月19日答复投诉人接入系统方案,在验收合格后5个工作日内完成装表接电及并网。经回访,投诉人表示满意。

  3

  国网山西电力公司大同供电公司存在接线错误,导致交费异常的问题。

  大同市天镇县群众反映,供电公司因电表内电线接错,导致反向供电,并未及时处理。希望督促解决此问题。

  经调查,反映事项属实,被投诉对象负全部责任。经核实,投诉人用电性质变化后供电企业未分开计量,且在装表时存在接线错误,导致投诉人退补差价电费。目前供电企业已对相关责任人进行考核,并于2024年6月6日为投诉人新增计量点,实行分表计量。已督促供电企业严格按照《供电营业规则》执行相关电价政策,加强人员业务培训,规范装表接电流程,全面排查用户信息档案,并将向用户解释说明。经回访,投诉人表示满意。

  4

  内蒙古电力(集团)有限责任公司存在经常性停电的问题。

  呼和浩特市土默特左旗群众反映,其所在地不明原因频繁停电。希望彻底解决此问题。

  经调查,反映事项属实。被投诉对象负部分责任。投诉人所在地半年内共发生7次停电。其中外力破坏导致停电6次、计划停电1次。已督促供电企业加强设施巡视巡查,增加投入,解决经常性停电问题。目前,供电企业已加强该线路的巡视频次,并对线路进行改造。经回访,投诉人表示满意。

  5

  国网黑龙江电力公司佳木斯供电公司存在高电压的问题。

  佳木斯市桦南县群众反映,其居住地存在高电压的问题。希望彻底解决此问题。

  经调查,反映事项部分属实。供电企业负部分责任。7月10日投诉人所在地由于电压过高导致设备损坏。供电企业于7月13日到达现场进行检查,经检查发现该变压器确实存在电压过高的情况,现已通过降档方式调整至正常电压。已督促供电企业加强巡视,全面清除安全隐患,并向投诉人解释说明。经回访,投诉人表示满意。

  6

  国网安徽电力公司舒城县供电公司存在低电压的问题。

  六安市舒城县群众反映,其居住地低电压问题已持续3年左右。希望督促解决此问题。

  经调查,反映事项部分属实,被投诉对象负部分责任。投诉人居住地属于台区末端,负荷高峰期存在低电压的情况。前期供电企业已开展项目规划、可研、设计工作,计划于2024年底开工建设,届时投诉人反映问题可得到彻底解决。已督促供电企业严格工程管理,加快施工进度,做好低电压台区台账梳理,针对性、差异化制定改造计划,进一步提升供电质量,并将具体情况向投诉人解释说明。经回访,投诉人表示满意。


原文链接:http://www.nea.gov.cn/2024-10/09/c_1310786333.htm
[免责声明] 本文来源于网络转载,仅供学习交流使用,不构成商业目的。版权归原作者所有,如涉及作品内容、版权和其它问题,请在30日内与本网联系,我们将在第一时间处理。
全国政务信息一体化应用平台

本站部分信息由相应民事主体自行提供,该信息内容的真实性、准确性和合法性应由该民事主体负责。新能源纪实网 对此不承担任何保证责任。
本网部分转载文章、图片等无法联系到权利人,请相关权利人联系本网站索取稿酬。

北京政讯通资讯中心主办 | 政讯通-全国政务信息一体化办公室 主管

新能源纪实网 xjs.nywl.org.cn 版权所有。

京ICP备15026536号-64

联系电话:010-69940054 010-80447989 监督电话:17276752290 违法和不良信息举报电话:010-57028685

第一办公区:北京市东城区建国门内大街26号新闻大厦5层;第二办公区:北京市西城区砖塔胡同56号西配楼

邮箱:huanbaofzxczx@163.com  客服QQ:2834255374 通联QQ:3404733191

北京政讯通资讯中心